本文重點導讀：先導篇：小明的用戶運營團隊組建計劃大師指導：團隊建設六要素：組建原因團隊目標核心業務團隊發展四個階段的崗位設計與職責分配績效考核預算編制經過多次挫折之后，小明終于拿到了人生中第1個艱巨的任務——組建用戶運營團隊。高興那是肯定的，老板終于覺得自己是個人才了。額可是老板要小明先制定團隊規劃，崗位分工，KPI設計小明立刻想起了找小回，但轉念一想，還是自己寫一版再找他討教。畢竟自己是即將成為老大的人，得顯得牛逼一點。唰唰唰小明文思泉涌寫美滋滋發給小回。小明寫的組建計劃如下：部門職責：規劃會員體系后，通過數據分析挖掘歷史經營漏洞，總結經營教訓，用來指導老客回購提升和精準營銷工作。
崗位職責：CRM經理：計劃輸出崗位，規劃全部門所有工作的大致方向活動策劃：策劃會員活動，并通過活動提升會員利潤社群營銷：維護品牌私域，通過社群營銷提升用戶忠誠數據分析：分析經營數據，提供分析報告和建議
小明以為發了這個牛逼哄哄的PTT會收到小回的表揚，沒想到小回10分鐘就回復了：一個新部門的規劃，首先要回答3個問題：1.為什么老板要你來成立用戶運營部門2.你的用戶運營部門的核心業務是什么？3.你的部門目標是什么？所以你這3個問題的回答是什么？
看到了差距，小明更迷茫了，那組建用戶運營團隊到底要怎么做呢？01團隊組建原因通過分析內外部情況的需求，及SWOT評估，論證單獨成立用戶運營團隊的必要性。
02團隊目標確定團隊的核心目標，比如用戶運營的核心目標就是挖掘用戶全生命周期價值。確定團隊的次要目標，為了支持用戶全生命周期價值的挖掘，需要達成的其他過程目標。
03團隊核心業務為達成目標，需要做的核心事項是什么：如：終極目標是提升用戶全生命周期價值，所以我們就需要圍繞用戶的價值提升開展工作。這方面可參考AARRR模型：獲取、活躍、留存、收入、自傳播。
04團隊發展四個階段的崗位設計與職責分配發展規劃是用來確定團隊的長期發展方向，可以參考我國經常提出的5年計劃。規劃好部門的發展方向后，就要確定每個步驟部門的核心職責和支持職責。注意：不同階段對于部門職責的需求是不同的，所以隨著團隊業務的發展，有一些崗位也會產生或者取消。
1.基礎建設期（1）基礎建設期團隊職責基礎建設期的主要任務是建設用戶運營的基礎，挖掘用戶需求了解市場環境，規劃運營方向指導業務，開發CRM系統作為工具，建設基礎報表作為反饋，策劃基礎營銷策略。這個部門就這么可以運行起來了。①用戶需求挖掘用戶運營的核心是挖掘用戶的需求特點和內容，制定針對性營銷策略，所以需要對目標用戶的特點和需求有清晰的認知。對應工作：用戶調研、歷史用戶數據分析等。②用戶運營業務規劃確定用戶特點和需求后，業務的開展有的放矢，這時就要規劃該階段部門核心工作內容和體系基礎。一般在這個階段，定下諸如入會政策、會員等級、積分規則等基礎規范。對應工作：策劃長期用戶運營體系基礎和規則。③CRM系統海量的用戶數據如果缺少CRM系統的支持，靠人力來歸類、分析和應用耗時巨大且效率低下，所以用戶運營部門對系統的依賴性很高，一個合適的CRM系統能大幅提升工作效率。對應工作：CRM系統選擇/開發④基礎報表體系銷售、新老用戶、會員、客服、活動等報表都屬于用戶運營基礎報表，它們能反映現有運營工作的大盤情況，和單次活動效果。對應工作：建設基礎報表表頭和構建數據匯報機制等。⑤基礎營銷策略由于基礎建設期的系統支持、策略內容都不完善，需要根據現有的工具策劃能快速鋪開的簡單營銷策略，不然你的部門沒有一丁點對銷售的產出，難免被老板和其他部門覺得沒做事。對應工作：營銷信息觸達、品牌內容體系、粉絲引入策略、客服管理策略等。
（2）基礎建設期崗位配置基礎建設時期對部門業務要求較簡單，主要內容為理清業務方向，策劃出基礎營銷打法，在與其他部門的配合中磨合工作流程。所以該時期對崗位配置的要求也較為簡單：用戶運營經理：策劃用戶調研活動，分析調研數據挖掘用戶特點和潛在需求規劃部門業務方向，制定部門長期/年度/季度/月度計劃羅列CRM系統功能需求，通過系統服務商或技術開發建設CRM系統策劃基礎報表表頭，制定數據反饋機制策劃基礎營銷策略，挖掘短期內的用戶價值用戶運營專員：將部門經理的規劃轉化為單次項目方案實施項目方案搜集項目實施效果數據并給出初步分析建議制作日/周/月報
2.策略實驗期（1）策略實驗期團隊職責經歷了基礎建設期的各種系統bug，和數不清的策略堵點，我們已經可以應用大部分基礎策略，并且總結了一定的反饋數據。這時候我們需要對一些基礎策略組合搭配，形成一些較為復雜的策略。這個階段逐漸形成線性策略，如貫穿某類用戶一段時間的發展周期，不同周期的策略內容更有針對性。①新用戶轉化用戶運營的前提是有一定的穩定用戶群，通過品牌宣傳等渠道獲得的新用戶，在購買后會有較大的概率流失，所以需要在新用戶體驗1次之后盡快用戶重復體驗。對應工作：新用戶權益、購物流程優化、回購期關懷、二轉利益刺激等。②老用戶復購在新用戶購買2次之后，就認為他成為我們的老用戶。根據老用戶的歷史行為記錄，可挖掘不同老用戶的需求、偏好、購買力等數據。將他們劃分成為不同類型的典型人群，提供針對性營銷方案，以提升老用戶的回購概率。對應工作：購買偏好分析、購買力分析、購買決策樹體系、老用戶人群包、老用戶營銷方案等。③關聯購買前面解決的是用戶購不購買的問題，關聯購買解決的是購買多少的問題。一方面，通過分析歷史購買訂單，找到用戶自然購買中的商品/服務搭配，另一方面，根據商品間的互補關系，引導用戶購買關聯商品，以提升客單價。對應工作：商品關聯率分析、商品功能挖掘、關聯商品展現、關聯商品活動策劃等。④用戶裂變獲新用戶運營不能局限在存量用戶中，還需要根據存量用戶開發新用戶，不同于社群運營的是，該階段的用戶裂變一般以商品拼團、關注有禮等簡單裂變活動為載體。對應工作：核心用戶定位、裂變活動策劃等。⑤用戶數據分析由于策略的多樣化，及過程指標產出的速度大幅提升，一方面CRM系統很可能無法支持個性化項目的數據展現，另一方面大量的數據需要拆解分析，所以需要較為專業的人員分析大盤及單項目數據，以總結經驗，優化下期策略。對應工作：基礎報表體系、運營數據分析、項目數據分析、活動數據分析等。
（2）策略實驗期崗位配置由于已經形成了線性策略，各策略的實施一方面需持續較長時間，另一方面需跨越多個部門，所以需要部門經理投入較多精力在溝通及資源調配上；專員及數據分析師的要求提高，能夠獨立策劃、監控及反饋策略。用戶運營經理：策劃專項用戶運營策略協調本部門/其他部門工作資源規劃數據分析方向用戶運營專員：策劃專項用戶運營實施方案組織跨部門項目實施會議主責實施專項任務統計活動/項目效果數據數據分析師：策劃活動/項目反饋報表制定項目運行監控機制活動/項目深度分析
3.價值提升期（1）價值提升期團隊職責這個時期進入了我們熟悉的會員運營時期，由于前期準備了足夠的內容、權益、認知、策略基礎，企業推出的會員體系更有含金量。一方面企業經過前期策略的實施，對用戶策略的效果更有把握，清楚該對哪些用戶關注的領域投入更多成本；另一方面，用戶在接觸到企業的會員邀約時，能清晰感受到成為會員的收益。①會員轉化邀約用戶成為我們的會員，通過會員體系，企業可以與用戶建立更緊密的關系，通過關系的升級，開發更多與用戶接觸的渠道與方式，降低溝通成本。對應工作：會員權益策劃、入會禮包策劃、會員關懷、會員升級預期。②會員活動就算行業頂尖商家，光靠商品質量售賣也不夠，市場對其的關注度不會有大的提升。而通過策劃短期活動獲取潛在用戶關注，刺激人們的購買欲，可以大幅提升用戶對品牌的印象。對應工作：入會活動、會員專享價活動、積分活動、會員日活動等。③會員專享商品俗話說“幸福是比較出來的”，會員體系的本質就是通過建立部分與全體用戶之間的差異，賦予部分用戶特權，以維持高價值用戶對品牌的長期偏好。而會員專享商品，就是構建差異化的重要素材。對應工作：會員商品需求調研、會員購買力洞察、專享商品策劃、專享活動宣傳。④異業合作資源構建會員體系，僅依靠品牌自身資源遠遠不夠，除超市類商業體外，大部分商家無法為用戶提供所有的需求商品和服務。所以我們需要借助關聯品牌的資源互補，以提升品牌會員體系價值。對應工作：用戶使用場景調研、異業品牌定位、異業合作洽談。⑤營銷人群包開發了會員權益和會員活動后，接下來就是如何將這些信息推送給相應的人群。同時將合適的信息在合適的時間，通過合適的渠道推送給合適的人群。這就需要我們結合人群屬性和營銷策略，細分我們的營銷人群包，以備精準營銷使用。對應工作：人群標簽庫擴充、營銷人群包策劃、人群包屬性分析等。⑥精準營銷體系經過一系列的CRM系統及策略的應用，我們對用戶需求、偏好、回購周期、購買力等情況有較清晰的認知，在此階段根據多樣化人群包提供個性化營銷方案，持續對不同人群營銷，以提升營銷效率和效果。對應工作：營銷策略升級、營銷自動化等。
（2）價值提升期崗位配置可以發現，在價值提升期，部門的工作核心轉移到會員體系和精準營銷體系的建設上。會員體系方面，在獲取更多資源用作會員權益的需要將原有營銷策略升級為會員策略，普通用戶與會員用戶營銷體系拆分，雙線并行。而精準營銷需要創建更多人群包，用作精準營銷的人群庫，同時需要動態考慮經過營銷后不同人群的進化。用戶運營經理：構建會員營銷體系框架企業內部會員專享權益資源獲取異業合作資源洽談會員運營專員：會員入會邀約活動策劃會員等級變遷管理會員專屬活動策劃精準營銷活動執行數據分析師：精準營銷效果分析精準營銷人群包擴展
4.用戶忠誠期（1）用戶忠誠期團隊職責有了前三期的基礎，這一時期部門的注意力更多的轉移到用戶全生命周期價值、用戶體驗，和私域流量經營上。即完成從對商品和用戶行為的研究轉移到用戶感受的研究上①私域運營體系不論是微信公眾號、個人號、微博、抖音、官網等渠道，都可以稱為私域渠道。企業構建自有流量池，通過品牌人格化，多頻次、高價值地維系企業核心用戶，從而低成本地推廣、轉化和裂變獲取新用戶。對應工作：私域運營框架、私域內容體系、私域功能體系、品牌人格IP、社群互動體系等。②商品開發在品牌升級的過程中，用戶運營人需要分析用戶使用本品牌商品的場景，根據場景中可能用到的物品或服務，提供給供應鏈部門開發新品或贈品的建議。對應工作：用戶場景研究、用戶使用調研、場景新品/贈品采購、專利申請。③購物流程體驗用戶與企業發生聯系的最直接流程即為購物流程，作為最重要的流程，一般包括商品信息獲取、支付、等待商品包裝/運輸、獲取商品、打開包裝、使用商品、商品售后，每一個重要節點都可以拆解其支持環節，形成用戶購物體驗地圖。對應工作：購物流程拆解、重要環節支持拆解、用戶購物體驗地圖、體驗地圖升級。④服務體驗升級一般出現在用戶與銷售人員的互動、用戶與售后人員的互動、用戶與活動人員的互動環節。對應工作：服務流程規范、服務人員話術規范、服務人員績效管理。⑤超預期驚喜當企業的服務達到行業平均水平時，用戶對企業的印象僅為一般，若企業提供遠超行業平均服務水平的服務，通過對比，用戶能產生對企業深刻的印象，這種印象極大地影響了用戶在下一次產生同樣需求的購物選擇。對應工作：用戶體驗調研、用戶行為心理洞察、超預期方案策劃。⑥生命周期全關懷除之前已經實施的用戶營銷策略，品牌的營銷導向需要加入兩種因素——品牌人格化，與營銷動態化。一方面通過人格化品牌，將自己定義為用戶的朋友、私人專家等形象，讓用戶感受到企業對自身的友好關懷，另一方面營銷動態化關注用戶的狀態演變，根據用戶對品牌的生命周期狀況調整關懷內容與營銷策略。對應工作：品牌人格升級、用戶生命周期價值管理體系、全生命周期營銷策略。
（2）用戶忠誠期崗位配置用戶運營經理：用戶全生命周期價值管理體系用戶體驗管理體系私域流量運營管理體系CRM主管：精準營銷體系管理會員營銷體系管理用戶數據分析體系管理私域社群管理體系CRM運營人員業務管理用戶體驗主管：用戶體驗地圖用戶關鍵接觸點優化用戶體驗感受調研超預期體驗活動策劃用戶體驗運營人員業務管理數據分析主管：數據報表體系管理數據分析規范管理重要數據分析策略建議CRM系統權限管理數據分析運營人員業務管理
05KPI考核KPI一般包括4種：結果類KPI：最終達成的銷售額過程類KPI：支持最終銷售額的過程類工作完成指標進度類KPI：項目完成的進度時間，提前/按時/超期主觀類KPI：上級對下級的主管判斷評分下圖展示的KPI中，與進度、主觀KPI中也有交叉，所以只展示業務類型的KPI。
06預算沒有老板不在乎投入的，所以團隊的預算也很重要，預算編制時，需要包含團隊所有途徑的支出。預算有助于協調團隊內外的組織活動，和評估最終績效，避免盲目行為。有經驗的人可以通過預算編制表，看出團隊在這段時間的經營重點。
這個時間跟小回的學習，小明不斷發現自己身上新的不足，其實這不是件壞事。有個這樣的煞筆定理分享給大家：當你在越短的周期內發現自己的不足，其實說明你進步得越快！
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分幾個方面。一、如果是職務發明，你作為發明者沒有申請專利的權利，但是單位放棄申請并且允許你個人申請的例外。二、中國專利屬于先申請制，公司的申請在先，你的申請在后，如果對方公開或者公告，對方的申請將作為抵觸申請影響你的新穎性；如果對方的授權，那你的申請將不符合專利法第9條，是不會被授權的。三、專利申請內有好多項可以獨立的實施方式，是可以分別獨自申請專利的，但有可能會引起保護范圍的縮寫。如還有不清楚，可繼續問我。
拆分專利申請人員信息通常是指將一個包含多個申請人姓名和聯系方式的字段，拆分成單獨的姓名和聯系方式字段。下面是一種常見的拆分方法：
1. 將包含多個申請人員信息的字段拆分成多個獨立的字符串。可以使用逗號、分號、空格等常見的符號作為分隔符。如果原字段為\"張三;李四;王五\"，拆分后得到\"張三\"、\"李四\"和\"王五\"三個獨立的字符串。
2. 可以使用字符串處理函數或正則表達式來提取每個申請人的姓名和聯系方式。對于每個獨立的字符串，可以使用正則表達式匹配出姓名和聯系方式。
3. 如果每個申請人的姓名和聯系方式在原字段中有固定的位置，可以使用子字符串的方法截取對應的部分。如果原字段的格式為\"姓名：張三，聯系方式：12345678\"，那么可以通過提取冒號后的字符串得到姓名和聯系方式。
4. 如果無法確定每個申請人的姓名和聯系方式在原字段中的位置，可以使用關鍵詞匹配的方法。可以通過判斷字符串中是否包含關鍵詞\"姓名\"和\"聯系方式\"，并提取關鍵詞后的字符串作為姓名和聯系方式。
5. 將每個申請人的姓名和聯系方式保存到相應的字段中，以便后續的處理和分析。
以上方法只是一種常見的拆分方式，具體的方法和步驟可能需要根據實際情況進行調整和優化。對于特殊情況或復雜的申請人員信息，可能需要結合專利申請數據庫的具體規則和格式進行處理。
拆分專利申請人員信息通常需要對申請人的姓名、地址等信息進行分離。下面是一種常見的方法：
1. 分離姓名：專利申請人的姓名通常包括姓和名。可以通過查找姓和名之間的空格來分離出姓和名字。
如果申請人姓名為\"張三\"，則可以通過查找空格來將姓名分離為\"張\"和\"三\"。
2. 分離地址：專利申請人的地址通常包括國家、省/州、城市和詳細地址等部分。可以通過查找逗號或其他標點符號來分離地址的各個部分。
如果地址為\"中國北京市海淀區中關村大街1號\"，可以通過查找\"市\"、\"區\"等關鍵字來分離地址為\"中國\"、\"北京市\"、\"海淀區\"和\"中關村大街1號\"。
3. 其他信息：除了姓名和地址之外，專利申請人的其他信息如國籍、電話號碼、電子郵件等也可以根據具體需求進行拆分和提取。
拆分專利申請人員信息的具體方法會因不同的數據格式和需求而有所差異。以上僅是一種常見的拆分方法，具體操作可根據實際情況進行調整和改進。
本文重點導讀：先導篇：小明的用戶運營團隊組建計劃大師指導：團隊建設六要素：組建原因團隊目標核心業務團隊發展四個階段的崗位設計與職責分配績效考核預算編制經過多次挫折之后，小明終于拿到了人生中第1個艱巨的任務——組建用戶運營團隊。高興那是肯定的，老板終于覺得自己是個人才了。額可是老板要小明先制定團隊規劃，崗位分工，KPI設計小明立刻想起了找小回，但轉念一想，還是自己寫一版再找他討教。畢竟自己是即將成為老大的人，得顯得牛逼一點。唰唰唰小明文思泉涌寫美滋滋發給小回。小明寫的組建計劃如下：部門職責：規劃會員體系后，通過數據分析挖掘歷史經營漏洞，總結經營教訓，用來指導老客回購提升和精準營銷工作。
崗位職責：CRM經理：計劃輸出崗位，規劃全部門所有工作的大致方向活動策劃：策劃會員活動，并通過活動提升會員利潤社群營銷：維護品牌私域，通過社群營銷提升用戶忠誠數據分析：分析經營數據，提供分析報告和建議
小明以為發了這個牛逼哄哄的PTT會收到小回的表揚，沒想到小回10分鐘就回復了：一個新部門的規劃，首先要回答3個問題：1.為什么老板要你來成立用戶運營部門2.你的用戶運營部門的核心業務是什么？3.你的部門目標是什么？所以你這3個問題的回答是什么？
看到了差距，小明更迷茫了，那組建用戶運營團隊到底要怎么做呢？01團隊組建原因通過分析內外部情況的需求，及SWOT評估，論證單獨成立用戶運營團隊的必要性。
02團隊目標確定團隊的核心目標，比如用戶運營的核心目標就是挖掘用戶全生命周期價值。確定團隊的次要目標，為了支持用戶全生命周期價值的挖掘，需要達成的其他過程目標。
03團隊核心業務為達成目標，需要做的核心事項是什么：如：終極目標是提升用戶全生命周期價值，所以我們就需要圍繞用戶的價值提升開展工作。這方面可參考AARRR模型：獲取、活躍、留存、收入、自傳播。
04團隊發展四個階段的崗位設計與職責分配發展規劃是用來確定團隊的長期發展方向，可以參考我國經常提出的5年計劃。規劃好部門的發展方向后，就要確定每個步驟部門的核心職責和支持職責。注意：不同階段對于部門職責的需求是不同的，所以隨著團隊業務的發展，有一些崗位也會產生或者取消。
1.基礎建設期（1）基礎建設期團隊職責基礎建設期的主要任務是建設用戶運營的基礎，挖掘用戶需求了解市場環境，規劃運營方向指導業務，開發CRM系統作為工具，建設基礎報表作為反饋，策劃基礎營銷策略。這個部門就這么可以運行起來了。①用戶需求挖掘用戶運營的核心是挖掘用戶的需求特點和內容，制定針對性營銷策略，所以需要對目標用戶的特點和需求有清晰的認知。對應工作：用戶調研、歷史用戶數據分析等。②用戶運營業務規劃確定用戶特點和需求后，業務的開展有的放矢，這時就要規劃該階段部門核心工作內容和體系基礎。一般在這個階段，定下諸如入會政策、會員等級、積分規則等基礎規范。對應工作：策劃長期用戶運營體系基礎和規則。③CRM系統海量的用戶數據如果缺少CRM系統的支持，靠人力來歸類、分析和應用耗時巨大且效率低下，所以用戶運營部門對系統的依賴性很高，一個合適的CRM系統能大幅提升工作效率。對應工作：CRM系統選擇/開發④基礎報表體系銷售、新老用戶、會員、客服、活動等報表都屬于用戶運營基礎報表，它們能反映現有運營工作的大盤情況，和單次活動效果。對應工作：建設基礎報表表頭和構建數據匯報機制等。⑤基礎營銷策略由于基礎建設期的系統支持、策略內容都不完善，需要根據現有的工具策劃能快速鋪開的簡單營銷策略，不然你的部門沒有一丁點對銷售的產出，難免被老板和其他部門覺得沒做事。對應工作：營銷信息觸達、品牌內容體系、粉絲引入策略、客服管理策略等。
（2）基礎建設期崗位配置基礎建設時期對部門業務要求較簡單，主要內容為理清業務方向，策劃出基礎營銷打法，在與其他部門的配合中磨合工作流程。所以該時期對崗位配置的要求也較為簡單：用戶運營經理：策劃用戶調研活動，分析調研數據挖掘用戶特點和潛在需求規劃部門業務方向，制定部門長期/年度/季度/月度計劃羅列CRM系統功能需求，通過系統服務商或技術開發建設CRM系統策劃基礎報表表頭，制定數據反饋機制策劃基礎營銷策略，挖掘短期內的用戶價值用戶運營專員：將部門經理的規劃轉化為單次項目方案實施項目方案搜集項目實施效果數據并給出初步分析建議制作日/周/月報
2.策略實驗期（1）策略實驗期團隊職責經歷了基礎建設期的各種系統bug，和數不清的策略堵點，我們已經可以應用大部分基礎策略，并且總結了一定的反饋數據。這時候我們需要對一些基礎策略組合搭配，形成一些較為復雜的策略。這個階段逐漸形成線性策略，如貫穿某類用戶一段時間的發展周期，不同周期的策略內容更有針對性。①新用戶轉化用戶運營的前提是有一定的穩定用戶群，通過品牌宣傳等渠道獲得的新用戶，在購買后會有較大的概率流失，所以需要在新用戶體驗1次之后盡快用戶重復體驗。對應工作：新用戶權益、購物流程優化、回購期關懷、二轉利益刺激等。②老用戶復購在新用戶購買2次之后，就認為他成為我們的老用戶。根據老用戶的歷史行為記錄，可挖掘不同老用戶的需求、偏好、購買力等數據。將他們劃分成為不同類型的典型人群，提供針對性營銷方案，以提升老用戶的回購概率。對應工作：購買偏好分析、購買力分析、購買決策樹體系、老用戶人群包、老用戶營銷方案等。③關聯購買前面解決的是用戶購不購買的問題，關聯購買解決的是購買多少的問題。一方面，通過分析歷史購買訂單，找到用戶自然購買中的商品/服務搭配，另一方面，根據商品間的互補關系，引導用戶購買關聯商品，以提升客單價。對應工作：商品關聯率分析、商品功能挖掘、關聯商品展現、關聯商品活動策劃等。④用戶裂變獲新用戶運營不能局限在存量用戶中，還需要根據存量用戶開發新用戶，不同于社群運營的是，該階段的用戶裂變一般以商品拼團、關注有禮等簡單裂變活動為載體。對應工作：核心用戶定位、裂變活動策劃等。⑤用戶數據分析由于策略的多樣化，及過程指標產出的速度大幅提升，一方面CRM系統很可能無法支持個性化項目的數據展現，另一方面大量的數據需要拆解分析，所以需要較為專業的人員分析大盤及單項目數據，以總結經驗，優化下期策略。對應工作：基礎報表體系、運營數據分析、項目數據分析、活動數據分析等。
（2）策略實驗期崗位配置由于已經形成了線性策略，各策略的實施一方面需持續較長時間，另一方面需跨越多個部門，所以需要部門經理投入較多精力在溝通及資源調配上；專員及數據分析師的要求提高，能夠獨立策劃、監控及反饋策略。用戶運營經理：策劃專項用戶運營策略協調本部門/其他部門工作資源規劃數據分析方向用戶運營專員：策劃專項用戶運營實施方案組織跨部門項目實施會議主責實施專項任務統計活動/項目效果數據數據分析師：策劃活動/項目反饋報表制定項目運行監控機制活動/項目深度分析
3.價值提升期（1）價值提升期團隊職責這個時期進入了我們熟悉的會員運營時期，由于前期準備了足夠的內容、權益、認知、策略基礎，企業推出的會員體系更有含金量。一方面企業經過前期策略的實施，對用戶策略的效果更有把握，清楚該對哪些用戶關注的領域投入更多成本；另一方面，用戶在接觸到企業的會員邀約時，能清晰感受到成為會員的收益。①會員轉化邀約用戶成為我們的會員，通過會員體系，企業可以與用戶建立更緊密的關系，通過關系的升級，開發更多與用戶接觸的渠道與方式，降低溝通成本。對應工作：會員權益策劃、入會禮包策劃、會員關懷、會員升級預期。②會員活動就算行業頂尖商家，光靠商品質量售賣也不夠，市場對其的關注度不會有大的提升。而通過策劃短期活動獲取潛在用戶關注，刺激人們的購買欲，可以大幅提升用戶對品牌的印象。對應工作：入會活動、會員專享價活動、積分活動、會員日活動等。③會員專享商品俗話說“幸福是比較出來的”，會員體系的本質就是通過建立部分與全體用戶之間的差異，賦予部分用戶特權，以維持高價值用戶對品牌的長期偏好。而會員專享商品，就是構建差異化的重要素材。對應工作：會員商品需求調研、會員購買力洞察、專享商品策劃、專享活動宣傳。④異業合作資源構建會員體系，僅依靠品牌自身資源遠遠不夠，除超市類商業體外，大部分商家無法為用戶提供所有的需求商品和服務。所以我們需要借助關聯品牌的資源互補，以提升品牌會員體系價值。對應工作：用戶使用場景調研、異業品牌定位、異業合作洽談。⑤營銷人群包開發了會員權益和會員活動后，接下來就是如何將這些信息推送給相應的人群。同時將合適的信息在合適的時間，通過合適的渠道推送給合適的人群。這就需要我們結合人群屬性和營銷策略，細分我們的營銷人群包，以備精準營銷使用。對應工作：人群標簽庫擴充、營銷人群包策劃、人群包屬性分析等。⑥精準營銷體系經過一系列的CRM系統及策略的應用，我們對用戶需求、偏好、回購周期、購買力等情況有較清晰的認知，在此階段根據多樣化人群包提供個性化營銷方案，持續對不同人群營銷，以提升營銷效率和效果。對應工作：營銷策略升級、營銷自動化等。
（2）價值提升期崗位配置可以發現，在價值提升期，部門的工作核心轉移到會員體系和精準營銷體系的建設上。會員體系方面，在獲取更多資源用作會員權益的需要將原有營銷策略升級為會員策略，普通用戶與會員用戶營銷體系拆分，雙線并行。而精準營銷需要創建更多人群包，用作精準營銷的人群庫，同時需要動態考慮經過營銷后不同人群的進化。用戶運營經理：構建會員營銷體系框架企業內部會員專享權益資源獲取異業合作資源洽談會員運營專員：會員入會邀約活動策劃會員等級變遷管理會員專屬活動策劃精準營銷活動執行數據分析師：精準營銷效果分析精準營銷人群包擴展
4.用戶忠誠期（1）用戶忠誠期團隊職責有了前三期的基礎，這一時期部門的注意力更多的轉移到用戶全生命周期價值、用戶體驗，和私域流量經營上。即完成從對商品和用戶行為的研究轉移到用戶感受的研究上①私域運營體系不論是微信公眾號、個人號、微博、抖音、官網等渠道，都可以稱為私域渠道。企業構建自有流量池，通過品牌人格化，多頻次、高價值地維系企業核心用戶，從而低成本地推廣、轉化和裂變獲取新用戶。對應工作：私域運營框架、私域內容體系、私域功能體系、品牌人格IP、社群互動體系等。②商品開發在品牌升級的過程中，用戶運營人需要分析用戶使用本品牌商品的場景，根據場景中可能用到的物品或服務，提供給供應鏈部門開發新品或贈品的建議。對應工作：用戶場景研究、用戶使用調研、場景新品/贈品采購、專利申請。③購物流程體驗用戶與企業發生聯系的最直接流程即為購物流程，作為最重要的流程，一般包括商品信息獲取、支付、等待商品包裝/運輸、獲取商品、打開包裝、使用商品、商品售后，每一個重要節點都可以拆解其支持環節，形成用戶購物體驗地圖。對應工作：購物流程拆解、重要環節支持拆解、用戶購物體驗地圖、體驗地圖升級。④服務體驗升級一般出現在用戶與銷售人員的互動、用戶與售后人員的互動、用戶與活動人員的互動環節。對應工作：服務流程規范、服務人員話術規范、服務人員績效管理。⑤超預期驚喜當企業的服務達到行業平均水平時，用戶對企業的印象僅為一般，若企業提供遠超行業平均服務水平的服務，通過對比，用戶能產生對企業深刻的印象，這種印象極大地影響了用戶在下一次產生同樣需求的購物選擇。對應工作：用戶體驗調研、用戶行為心理洞察、超預期方案策劃。⑥生命周期全關懷除之前已經實施的用戶營銷策略，品牌的營銷導向需要加入兩種因素——品牌人格化，與營銷動態化。一方面通過人格化品牌，將自己定義為用戶的朋友、私人專家等形象，讓用戶感受到企業對自身的友好關懷，另一方面營銷動態化關注用戶的狀態演變，根據用戶對品牌的生命周期狀況調整關懷內容與營銷策略。對應工作：品牌人格升級、用戶生命周期價值管理體系、全生命周期營銷策略。
（2）用戶忠誠期崗位配置用戶運營經理：用戶全生命周期價值管理體系用戶體驗管理體系私域流量運營管理體系CRM主管：精準營銷體系管理會員營銷體系管理用戶數據分析體系管理私域社群管理體系CRM運營人員業務管理用戶體驗主管：用戶體驗地圖用戶關鍵接觸點優化用戶體驗感受調研超預期體驗活動策劃用戶體驗運營人員業務管理數據分析主管：數據報表體系管理數據分析規范管理重要數據分析策略建議CRM系統權限管理數據分析運營人員業務管理
05KPI考核KPI一般包括4種：結果類KPI：最終達成的銷售額過程類KPI：支持最終銷售額的過程類工作完成指標進度類KPI：項目完成的進度時間，提前/按時/超期主觀類KPI：上級對下級的主管判斷評分下圖展示的KPI中，與進度、主觀KPI中也有交叉，所以只展示業務類型的KPI。
06預算沒有老板不在乎投入的，所以團隊的預算也很重要，預算編制時，需要包含團隊所有途徑的支出。預算有助于協調團隊內外的組織活動，和評估最終績效，避免盲目行為。有經驗的人可以通過預算編制表，看出團隊在這段時間的經營重點。
這個時間跟小回的學習，小明不斷發現自己身上新的不足，其實這不是件壞事。有個這樣的煞筆定理分享給大家：當你在越短的周期內發現自己的不足，其實說明你進步得越快！
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您這個必要技術是不是必要技術特征？還是您另有所指。如果您就是abc三個技術。它們的關聯性并不強，您可以拆分出來單獨申請。但是可能您在先授權的專利就是現有技術了，就能影響您的新穎性或創造性。可以拆，但是撰寫需要謹慎點，不要自己影響自己的新穎性和創造性。
1、權利要求書的文字書寫、紙張要求與說明書相同，使用專利局的統一表格。
2、權利要求書是一個獨立文件，應與說明書分開書寫，單獨編頁。
3、權利要求書中使用的技術名詞、術語應與說明書中一致。權利要求書中可以有化學式、數字式，但不能有插圖。除絕對必要，不得引用說明書和附圖。
4、權利要求應當說明發明或實用新型的技術特征，清楚、簡要地表達請求保護的范圍。其中的技術特征可以引用說明書附圖中相應的附圖標記。
5、權利要求分兩種：從整體上反映發明或實用新型的技術方案，記載實現發明目的必不可少的技術特征的權利要求稱為獨立權利要求;引用獨立權利要求或者別的權利要求，并用附加的技術特征對它們作進一步限定的權利要求稱為從屬權利要求。
6、一般情況下一件專利申請只有一項獨立權利要求。每一個獨立權利要求可以有若干個從屬權利要求。有多項權利要求的應當用阿拉伯數字順序編號。